Contexte
CarryLB met en relation des voyageurs qui disposent d'espace libre dans leurs bagages avec des personnes souhaitant faire transporter un colis entre deux villes ou deux pays. Le service est en ligne sur carrylb.com. Comme toute place de marché, il doit résoudre un problème d'amorçage : sans voyageurs, aucun expéditeur ne vient, et réciproquement.
Le problème
Au-delà de l'amorçage, la difficulté centrale est la confiance.
- Deux inconnus doivent accepter de se rencontrer et de se confier un colis
- L'expéditeur ne veut pas payer avant la remise, le voyageur ne veut pas transporter sans garantie de paiement
- La recherche doit croiser un trajet, des dates et une capacité disponible, ce qui est plus complexe qu'une recherche par mot-clé
- Les litiges, rares mais inévitables, doivent pouvoir être arbitrés avec des éléments
La solution
Une plateforme construite autour du couple annonce et réservation, avec un paiement retenu jusqu'à la remise du colis.
- Annonces de trajet avec origine, destination, dates et capacité disponible
- Recherche croisant trajet, période et poids du colis
- Profils avec historique et avis réciproques après chaque transport
- Messagerie intégrée, pour que les échanges restent tracés sur la plateforme
- Paiement retenu et libéré à la confirmation de remise
- Récapitulatif de réservation détaillant tarif, poids et itinéraire
Mon rôle
Conception du produit et du modèle de données, API, interface, moteur de recherche, messagerie, gestion du paiement séquestré et déploiement cloud.
Contraintes
- Le paiement doit être retenu puis libéré, ce qui impose un circuit plus complexe qu'un paiement direct
- La recherche doit rester pertinente avec peu d'annonces, la situation des premiers mois
- Les échanges doivent rester sur la plateforme pour être exploitables en cas de litige
- Deux versants à animer, avec des interfaces et des attentes différentes
- Contexte international : devises, fuseaux, formats d'adresse
Résultat
Une place de marché en ligne où le parcours complet, publier un trajet, être trouvé, réserver, échanger et être payé, fonctionne de bout en bout.
- Le paiement séquestré lève l'objection principale des deux côtés
- Les avis réciproques construisent la réputation qui rend le service utilisable
- La messagerie tracée donne de quoi arbitrer un litige
Les résultats sont décrits par la capacité livrée. Aucune mesure de performance commerciale n'est avancée ici : les chiffres d'usage appartiennent au client, et je ne publie pas de métriques que je ne peux pas justifier.